用心服务、诚信待客,做到“让每一个顾客满意”

用心服务、诚信待客,做到“让每一个顾客满意”

   我们上海实润砝码厂深知在商业世界中，顾客是我们最重要的资产。每一位顾客都代表着我们的声誉和品牌形象，而我们对顾客的尊重和关心则直接影响到他们的满意度和忠诚度。因此，珍视顾客，像对待自己一样对待每一位顾客，是我们成功的关键。

今天与大家分享一下浙江嘉兴客户购买一批铸铁砝码

    昨天，我接到浙江嘉兴客户张总的来电，他称自己需要采购25kg铸铁砝码，数量1000个，想了解铸铁砝码的资料。随后业务主动添加了客户的微信，直接在社交软件和客户沟通。从沟通中可以感受到，其实客户并不是很了解这个产品，于是我们针对客户的需求整理了一份很详细的产品介绍发给客户。客户在我发送的产品资料后，马上回复了我，他们采购的数量并不多，问我司可不可以用快递的形式发出。客户提出这个需求之后，虽然运费高了许多，但我们还是答应了客户。后来，我们语音沟通了20分钟，客户把他采购这个产品的担忧和疑问都告诉了我，我也一一进行了解答；这通电话之后，客户就直接发来了付款截图。

根据这笔订单也总结了以下几点想法：

1、我们接到客户的来电，无论何时何地都要尽量做到马上给出回复。我们回复得越快，从客户那里得到回复的几率也越大。

2、适当结合社交软件开发客户，社交软件的直接沟通有时候会比邮件来得更直接有效。

3、针对新手客户的需求，我们需要为客户提供适合他的产品资料，尽量做到详细精准，当这些资料详细完备到可以作为客户了解这个产品的“教科书"，那么我们在客户那里就有了话语权，相比于其他供应商，客户会更愿意和我们交流。

4、适时地语音沟通会打破僵局，给单纯的文字沟通增加更多的可能性。

5、不要忽视样品单/数量很小的单子，小客户服务得好，也有可能发展成长久的大客户。

6、无论新客户老客户，都要打起精神，用认真负责的的态度去打动客户。长久客户不仅仅靠的是价格和产品质量，服务也一样的重要。

我们上海实润砝码厂认为我们应认真对待每一位客户，才能在接下来没有的日子里维护稳定的新客户来源，创造更多的业绩。