电话里指导客户解决电子秤的故障

电话里指导客户解决电子秤的故障

     “叮铃”“叮铃” 作为一个销售人员，电话铃响了不外乎三种情况：1.客户需要询价；2.客户售后咨询；3.广告电话。下面我

要给大家讲的就是我们的第二种情况：客户售后咨询。

       同样，作为一个成立十几年的公司，我公司规模还算可以的，成立这么多年，我公司攒下来不少的口碑和诚信。但凡我公司出售的产

品，质量可靠，售后还不用担心。

       上午，常州某商贸有限公司的韩先生，给我打来电话，说是2020年六月买的一台SCS-2T的地磅秤有问题了，需要联系技术员，让技

术员判断一下是哪里的问题，要怎么解决这个问题。听客户这么一说后，我并没有马上给到客户技术员的电话，而是向客户了解了一下客

户现场的情况，于是我向客户了解了以下几个问题：

1.什么时候出现的问题，是称重的时候突然出现问题还是电子秤拿出来用的时候才发现这个问题。

2.具体是什么问题。是开机不了，还是开机闪烁，还是称重不显示，还是开机报警等等问题

3.电子秤旁边有没有障碍物，有没有试过重新开机，有没有用砝码测试....

        在了解了客户的情况之后，我让客户按照我说的办法去试一下，先检查一下电子秤的信号线是否有断裂的，检查好没问题之后我们用

砝码测试一下，如果砝码重量有误差，那我们就用砝码把电子秤校准一下。

       经过我的指导之后，客户自己尝试了一下。然后过了半小时我给客户打过去电话问了一下情况，客户说已经弄好了。

      通过这件事情，我告诉大家，我们实润电子秤的质量是非常好的，新买的电子秤如果正常使用，它在三五年内一般是不会有问题的。

如果称重时遇到一些问题，那我们在电话里面指导客户也是能解决的。很少会出现那种客户不能解决的严重的问题。客户解决不了的问题

，可返厂维修，修好之后我们会再寄回去。